سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر قنونا

في قنونا، نحرص على رضا عملائنا وتقديم محاصيل زراعية طازجة وعالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:

المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:

• يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال:
• وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
• وجود خطأ في الطلب (منتج خاطئ أو كمية غير مطابقة).
• تجاوز تاريخ الصلاحية عند الاستلام.

⏱ المدة الزمنية:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور توضح المشكلة.
• لا يُقبل أي طلب بعد هذه المدة نظرًا لطبيعة المحاصيل القابلة للتلف.

إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر خدمة العملاء.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
3. مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل.
4. في حال قبول الطلب، يتم:

• استبدال المنتج بآخر بديل بنفس القيمة.
• أو إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع (حسب الحالة).

الحالات غير المشمولة:

• تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
• سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
• تقديم الطلب بعد المدة المحددة (24 ساعة).

سياسة استرداد المبالغ:

• في حال تم قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

للاستفسارات ، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الواتس اب : 966504701420+